顧客主義Webマーケティングのススメ web de 『もてナス』

私もウェブコンサルタントを名乗る一人ですが、
そもそも「ウェブコンサルタント」と言われても
具体的にどのような職業かお分かりになる方は
ほとんどいらっしゃらないでしょう。

ネットマーケティングのトレンドを熟知しているひと？
ウェブ関連技術に詳しいひと？
アクセスログ解析でレポートを作るひと？
SEOエンジニア？
バカ売れECサイトのカリスマ店主？

人によって見方は様々だと思いますが、
私自身は自分なりの解答を持って仕事に臨んでいます。

プロフェッショナルの流儀でゲストが語る「私にとってプロフェッショナルとは・・・」の真似ではないですが、私の中では「ウェブコンサルタントとは、社会的意義のあるプロジェクトをクライアント、ユーザー、スタッフのそれぞれに利益をもたらしながら遂行することができるひと」という捉え方をしています。

お客さまにもそのようにご理解いただけたらと願っています。

医療業界にセカンドオピニオンという存在があるように、ウェブコンサルタントの使い方もサイト構築やSEOなどの顕在化した作業の枠に捉われることなく、もっと自由にご活用いただければと日々思っています。

私が経験したこれまでの業務例を下記に挙げておきますのでご参照ください。
お客さまのビジネスプラン構築における一助となれば幸いです。

・経営課題の相談及びネットを活用した課題解決プランの提案

・ウェブを活用した新規事業プランの構築

・企業CIツールの監修

・制作業者選定コンペにおける提案要求書作成

・広告、PR計画の立案

・コンテンツライターのアサイン

・リスティング広告の現状分析、改善提案

・プレスリリース原稿の作成、配信代行

・撮影ディレクション

・ウェブ担当者へのコーチング

・ウェブサイト運営コストの削減計画立案など

「（自社が）やりたいこと」と「狙いたいターゲット」が定まったら、
ウェブサイトの位置付けを決めます。

ウェブサイトの位置付けを決める際は、

電通の登録商標にもなっている「AISAS理論」を活用するとスムーズに考えられます。

「Attention」（注意）
「Interest」（興味）
「Search」（検索）
「Action」（購買）
「Share」（情報共有）

上記がウェブマーケティングにおけるユーザーの消費購買プロセス「AISAS」のフローです。

一時期TVCMでよく見かけた「続きはウェブで」は、マス広告で「Attention」と「Interest」の段階までのプロセスを実行させ、「Search」へ誘導するというものですが、マス広告を実施することが難しい中小企業では、「Attention」と「Interest」の段階もネットで果たさなければならない場合が多いです。

「ウチは大手じゃないから」とネット広告に消極的な方がいらっしゃいますが、
ネット広告はYahoo!のトップページに出すような高額なバナー広告がすべてではありません。目的に応じたものを探せば安くて有効なものはいくらでもあります。中小企業のお客様にもこの辺は積極的に取り組んでもらいたいところです。

「Search」のプロセスにおいては、検索エンジンから専用サイトへ誘導することが最も重要なミッションですが、予めネット上に関連する情報を広く流通させておくことで「広告の信用性を高める」ことも大きなミッションの１つと言えるでしょう。

Eコマースサイトであればそのまま「Action」のプロセスを実行させる要素を盛り込んでおかなければなりませんし、店頭への誘導が目的であれば「詳細な商品情報」や「キャンペーン・クーポン情報」など店頭購買への後押しとなる要素が必要です。

そして、「最後のShare」は情報過多の今日では非常に重要です。
いわゆる「口コミを広める」という要素、取り組みです。
このあたりは様々な方法があります。代表的なものを挙げると下記のような方法があります。

・オフィシャルブログを立ち上げ、ユーザーとの距離を縮める。
・ミクシィなど既にユーザーが集まっているSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）内に公式コミュニティを持つ。
・ネットPRを実施する。
・アルファブロガー（影響力のあるブロガー）に記事を書いてもらう。
・ブロガーネットワークを利用して記事を書いてもらう。
・アフィリエイトプログラムに参加する。

ウェブサイトの位置付けを決めることは簡単ではないですが、

安易に制作業者任せにするようなことは絶対に止めてください。

そこから失敗への第一歩は始まります。

ウェブに限らずマーケティングの実施に当たっては、コミュニケーションの相手となる「ターゲット」を明確にしてから戦略作りを推し進める必要がありますが、このターゲットの具象化プロセスの一例として「ペルソナデザイン」というアプローチ手法があります。

新規でウェブサイトを立ち上げる際に、私はよくクライアントの担当者に「ターゲットはどのような方を想定されていますか？」と問い掛けます。大半が「M1層（20代～34歳男性）で音楽に興味のある方」など、アバウトな回答です。

しかし、その答えを鵜呑みにして戦略作りを進めることはあり得ません。
なぜなら、クライアントの担当者も、その製品・サービスに関わった方々も、色々ターゲットのことを研究した上でその製品・サービスをリリースするはずだからです。

つまり、戦略立案段階において、本当に狙いたいターゲット像は各担当者の"頭の中"にあることが多いのです。このような状態で戦略作り、サイト構築と進んでしまうと、下記のような展開になってしまいます。

クライアント「このサイトのデザイン、少しポップ過ぎない？」

制作会社「いいえ、M1層には受け入れられると思いますよ。」

クライアント「しかし、メインターゲットは30代前後のサラリーマン男性だよ。」

制作会社「それは初耳です・・・。そういうことなら、特集もサラリーマン向けに作りかえる必要があるのではないですか？」

クライアント「そうだね。では一旦社内で話し合うので、暫くペンディングにしてれない？」

制作会社「・・・・・。」

このような展開はお互いにとって不幸です。
特にクライアントと制作会社という異なる環境で仕事をしている者同士でプロジェクトを進める場合は要注意です。

ペルソナデザインとは、ターゲットをペルソナ（具体的なデータを基にした人物モデル）に置き換え、ペルソナの嗜好や行動などを想定、モデリングすることで、よりズレの無いコミュニケーションを目指そうというものです。

ウェブマーケティングに限って言えば、正確なペルソナデザインを行うことにより、より魅力的なウェブサイト作りができるだけで無く、ユーザーにとって心地よいコミュニケーションの実現に近付くことができることでしょう。

しかし、先にも述べたように、ペルソナは各担当者の頭の中にあるだけではいけません。共有できる形に再現し、戦略に落とし込むプロセスが必要です。

また、より精度の高いペルソナを作り上げる上で、先日ご紹介しました「ネットリサーチの実施」は有効な手段となります。併せて活用してみましょう。